Symptomerne på manglende integration
De fleste virksomheder kender dem: samme oplysning tastes i to systemer, lagertallet på hjemmesiden passer ikke, ordrer bliver tastet manuelt om aftenen, og ingen ved med sikkerhed hvilket system der har ret. Det er ikke et disciplinproblem, det er et arkitekturproblem.
- Dobbelt indtastning mellem webshop og ERP
- Lagertal der ikke stemmer
- Regneark som uofficielt bindeled
- Rapporter der giver forskellige tal alt efter kilde
Sådan bygger vi det
Vi starter med at fastlægge ejerskabet: hvilket system ejer kunden, hvilket ejer prisen, hvilket ejer lageret. Derefter bygger vi integrationerne i den retning, med fejlhåndtering, genforsøg og logning, så en midlertidig fejl ikke bliver stille datatab.
- API-integrationer mellem ERP, webshop, lager og CRM
- Én autoritativ datakilde pr. oplysning
- Automatiske arbejdsgange og notifikationer
- Logning og overvågning af hvert dataflow
- Dokumentation, I kan bruge internt
Workflow-automatisering
Når systemerne først taler sammen, kan de regelbaserede trin køre selv: ordrebekræftelser, fakturaafstemning, lageropdatering, opgaver til den rigtige medarbejder. Vi automatiserer det, der følger faste regler, og lader vurderinger blive hos mennesker.
- Ordrebekræftelser, følgesedler og fakturaafstemning
- Lager- og prisopdatering på faste intervaller
- Opgaver og notifikationer til den rigtige medarbejder
- Rapporter, der sendes af sig selv i stedet for at samles i hånden
Automatisering er en disciplin for sig
Når integrationerne er på plads, kan arbejdsgangene automatiseres, men det er en selvstændig opgave, der kræver sin egen kortlægning, overvågning og nødvej. Den del beskriver vi samlet på siden om automatisering af arbejdsgange.